Devoluciones / Cambios
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Para obtener estimaciones de envío específicas, consulte la descripción de cada artículo, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos a pedido se envían en un plazo de 4 a 6 semanas. Tenga en cuenta que esto no tiene en cuenta el tiempo de tránsito. (Consulte la Política de envío anterior para obtener más detalles sobre cómo funciona esto).
Tenga en cuenta que si compró artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos su pedido cuando todos los artículos en su pedido estén listos para enviarse.
¿POR QUÉ ALGUNOS ARTÍCULOS TIENEN ENVÍO DE 3 DÍAS?
Algunos de nuestros artículos están en stock y llegan con envío de 3 días. El envío de 3 días no tiene en cuenta el tiempo de procesamiento y se refiere a 3 días hábiles.
¿DÓNDE ESTÁ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y CUÁNDO LO RECIBIRÉ?
Los clientes nacionales e internacionales recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que los artículos estén listos para enviarse. Recuerde que todos nuestros artículos se fabrican a pedido y que el envío puede demorarse durante los lanzamientos de nuevos productos y las festividades.
¿DONDE ESTÁ EL RESTO DE MI PEDIDO?
Aunque intentamos enviar los artículos juntos, es posible que enviemos algunos pedidos en varios paquetes, ya que los tiempos de producción a veces varían para nuestros artículos hechos a pedido. ¡Recibirás un segundo número de seguimiento para el resto de tu pedido tan pronto como esté listo para enviarte!
MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO
Rellena el formulario de contacto exponiendo tu caso. Nos pondremos en contacto contigo para evaluarlo y darte una pronta respuesta.
INTRODUJE UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA Y EL PAQUETE SE ESTÁ DEVOLVIENDO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON LOS SIGUIENTES PASOS PARA QUE ME ENVÍEN DE NUEVO MI PAQUETE?
En caso de que un paquete sea devuelto al remitente, nos comunicaremos con usted para resolver cualquier problema con la dirección. Una vez que tengamos la dirección correcta y el paquete haya llegado a nuestro almacén, volveremos a enviar el pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Si cree que ha introducido un correo electrónico o una dirección de envío incorrectos al realizar el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle. Es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para poder atender las solicitudes de cambio de dirección.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, lo hacemos. Utilizamos USPS, Fedex y DHL. Consulta con tus transportistas locales para asegurarte de que esas empresas realicen entregas en tu área, ya que existen excepciones que dependen de los transportistas.
¿POR QUÉ ME COBRAN POR LOS DERECHOS HUMANOS?
Todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles, tasas e impuestos de importación en el momento de la entrega, que son responsabilidad exclusiva del destinatario. Este cargo lo determina la autoridad aduanera local y el pago de estas tasas es obligatorio si desea recibir su envío. Consulte el sitio web de su aduana local para obtener más información.